Podmienky poskytovania služby

ŠperkyAndrea.Schmidt.sk - Všeobecné obchodné podmienky

Schmidt Core s. r. o.

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou:

Schmidt Core s. r. o.

Sídlo: Blažov 572, Kútniky 929 01
IČO: 57 690 448
DIČ: 2122883917
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka číslo: 63528/T, Registrovaný predajca drahých kovov na Puncovom úrade SR pod č. 5509.

ako predávajúcim (ďalej len „predávajúci“)

a zákazníkom internetového obchodu prevádzkovaného prostredníctvom webovej stránky:

www.sperkyandreaschmidt.sk

Tieto obchodné podmienky upravujú predaj zlatých šperkov, objednávkový proces, platobné podmienky, dodanie tovaru, reklamácie a ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán.

2. Druh a vyhotovenie predávaného tovaru

Predávajúci ponúka exkluzívnu kolekciu dizajnových šperkov, pričom jednotlivé produkty sa z hľadiska vyhotovenia a pôvodu členia na:

Šperky z ateliérovej produkcie a autorských kolekcií: starostlivo vybrané hotové šperky od dizajnérov a overených dodávateľov.
Šperky vyhotovené na zákazku (na mieru): produkty, ktoré sú špeciálne navrhnuté, vyrobené alebo upravené presne podľa osobných požiadaviek a predstáv konkrétneho zákazníka.

Šperkami vyhotovenými na zákazku sa rozumejú aj šperky z ateliérovej produkcie a autorských kolekcií špecifikované v bode 1. tohto článku VOP, ktoré boli po dohode so zákazníkom dodatočne upravené (napr. zmena veľkosti, gravírovanie, osadenie iného kameňa a pod.).

3. Objednávka tovaru a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Zákazník si môže objednať tovar prostredníctvom internetového obchodu alebo iným dohodnutým spôsobom.

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

Objednávka zákazníka predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.

Predávajúci je oprávnený kontaktovať zákazníka za účelom overenia údajov, potvrdenia dostupnosti alebo upresnenia vlastností objednaného šperku.

4. Šperky vyrábané na zákazku a úpravy hotových šperkov

Šperkom vyhotoveným na zákazku sa rozumie šperk, ktorý bol špeciálne zhotovený alebo upravený podľa individuálnych požiadaviek konkrétneho zákazníka.

Za individuálne požiadavky zákazníka sa považujú najmä:

zmena konkrétnej veľkosti šperku,
výber alebo zmena drahého kovu / materiálu,
výber farebného prevedenia,
výber alebo úprava osadenia kameňov,
akákoľvek úprava dizajnu hotového šperku,
gravírovanie,
iné špecifické vlastnosti dohodnuté so zákazníkom.

V prípade hotových dizajnových šperkov z ponuky partnerov, ktoré sú upravované na základe požiadavky zákazníka (napr. dodatočná úprava veľkosti alebo gravírovanie), berie zákazník na vedomie, že takto upravený tovar podlieha režimu úprav na mieru.

5. Odstúpenie od zmluvy

Pri tovare zakúpenom bežným spôsobom (štandardné hotové šperky bez individuálnych úprav) má zákazník právo odstúpiť od zmluvy v súlade so všeobecnými právnymi predpismi.

Pri šperkoch vyhotovených podľa osobitných požiadaviek zákazníka, šperkoch vyrobených na mieru alebo pri hotových šperkoch, ktoré prešli dodatočnou individuálnou úpravou na prianie zákazníka (článok 4), nevzniká právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, nakoľko ide o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, resp. tovar prispôsobený jeho osobným potrebám.

Zákazník ako kupujúci uplatní odstúpenie od zmluvy elektronicky zaslaním e-mailu na adresu predávajúceho: sperkyandreaschmidt@gmail.com.

V e-maile uvedie najmä svoje meno a priezvisko, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo doklad o kúpe a dátum prevzatia tovaru. Zákazník ako kupujúci je povinný predávajúcemu zaslať aj kópiu faktúry, ktorú obdržal spolu s objednaným tovarom.

Po oznámení odstúpenia od zmluvy kupujúci zašle tovar predávajúcemu nasledovne:

šperk zabalí do pôvodného obalu spolu s kópiou faktúry,
pri podaní zásielky na ktoromkoľvek podacom mieste spoločnosti Packeta uvedie identifikátor predávajúceho 98719841,
pracovník podacieho miesta vytlačí prepravný štítok, označí zásielku a odovzdá kupujúcemu potvrdenie o prijatí zásielky.

Zásielka musí obsahovať:

šperk v pôvodnom balení,
kópiu faktúry.

Šperky, ktoré boli vyhotovené alebo upravené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka (napr. zmena veľkosti, gravírovanie alebo iná úprava na želanie), nie je možné vrátiť.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru, ktorý javí známky používania alebo je mechanicky poškodený.

Predávajúci vráti zákazníkovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru.

6. Cena tovaru

Cena šperku je uvedená pri konkrétnom produkte v e-shope alebo je zákazníkovi oznámená pred potvrdením objednávky.

Pri šperkoch vyrábaných z drahých kovov, šperkoch na zákazku alebo pri úpravách hotových šperkov môže byť konečná cena ovplyvnená najmä:

skutočnou hmotnosťou výrobku,
aktuálnou cenou materiálu na trhu,
cenou použitých drahých kameňov,
rozsahom a náročnosťou spracovania alebo úpravy,
individuálnymi požiadavkami zákazníka.

7. Hmotnosť šperku a povolená odchýlka

Pri ručne vyrábaných šperkoch, šperkoch z ateliérovej produkcie a šperkoch upravovaných na zákazku je uvedená hmotnosť (v gramoch) orientačná.

Zmluvné strany berú na vedomie, že vzhľadom na charakter šperkárskej výroby, odlievania, brúsenia, leštenia či dodatočných mechanických úprav môže dôjsť k technicky nevyhnutnej odchýlke skutočnej hmotnosti hotového výrobku od predpokladanej hmotnosti.

Maximálna prípustná odchýlka hmotnosti šperku sa stanovuje nasledovne:

pri zlatých šperkoch a šperkoch z iných drahých kovov bez kameňov: maximálne do ± 5 % z celkovej hmotnosti výrobku,
pri šperkoch osadených drahými kameňmi, perlami alebo syntetickými kameňmi: maximálne do ± 10 % z celkovej hmotnosti výrobku, vzhľadom na prirodzené odchýlky v kalibrácii a hmotnosti samotných kameňov.

Odchýlka hmotnosti v rámci týchto vopred dohodnutých tolerancií sa nepovažuje za vadu výrobku.

V prípade, že sa cena šperku odvíja od presnej hmotnosti (gramáže), konečná cena sa prepočíta podľa reálnej hmotnosti finálneho výrobku, o čom bude zákazník informovaný pred jeho expedíciou.

8. Zmena veľkostí šperkov

Zákazník zodpovedá za správne určenie veľkosti šperkov pri objednávke.

Pri nesprávne určenej veľkosti zákazníkom nejde automaticky o vadu výrobku.

Predávajúci môže (v závislosti od typu šperku, jeho konštrukcie, materiálu či možností šperkárskych partnerov) ponúknuť dodatočnú úpravu veľkosti za podmienok a poplatkov dohodnutých so zákazníkom.

Nie každý šperk je možné veľkostne upraviť vzhľadom na jeho dizajn, celoplošné osadenie kameňov alebo použitý materiál. O možnosti úpravy šperku je potrebné predávajúceho kontaktovať na e-mailovej adrese sperkyandreaschmidt@gmail.com.

9. Platobné podmienky

Zákazník je povinný uhradiť cenu objednaného tovaru spôsobom zvoleným pri objednávke.

Pri šperkoch vyrábaných na zákazku alebo pri hotových šperkoch vyžadujúcich rozsiahlejšie individuálne úpravy môže predávajúci požadovať zálohovú platbu pred začatím výroby, resp. úprav.

Výška zálohy a spôsob jej úhrady budú zákazníkovi vopred oznámené.

10. Dodanie tovaru

Dodacia lehota závisí od charakteru a pôvodu objednaného výrobku.

Pri hotových štandardných šperkoch je tovar expedovaný a doručený štandardne do 10 pracovných dní.

Pri šperkoch z ateliérovej produkcie, šperkoch na zákazku a hotových šperkoch vyžadujúcich úpravy začína dodacia lehota plynúť po potvrdení všetkých detailov a prípadnej úhrade dohodnutej zálohy.

Zákazník bude o predpokladanom termíne dodania vopred informovaný.

11. Poplatky za doručenie a balenie tovaru

Všetok objednaný tovar je doručovaný za aktuálne ceny našich zmluvných prepravcov bez navýšenia. Objednávateľ má možnosť vybrať si spôsob doručenia šperkov.

Výška poštovného do danej krajiny sa zákazníkovi vždy zobrazí v nákupnom košíku pri dokončovaní objednávky.

Predávajúci na základe dohody s kupujúcim zasiela tovar aj do iných krajín v rámci Európskej únie, pričom cena za doručenie tovaru bude predajcom účtovaná podľa aktuálneho cenníka dopravcu.

12. Údržba a používanie šperkov

Zákazník berie na vedomie, že šperky sú cenné a luxusné výrobky vyžadujúce primeranú starostlivosť.

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené najmä:

nesprávnym používaním alebo skladovaním,
mechanickým poškodením, nárazmi či pádom,
kontaktom s agresívnymi chemickými látkami (kozmetika, chlór, čistiace prostriedky),
používaním pri športových aktivitách, spánku alebo manuálnej práci,
zanedbanou bežnou údržbou.

Prirodzené opotrebenie šperku bežným používaním sa nepovažuje za vadu.

13. Vlastnosti drahých kameňov a materiálov

Prírodné kamene môžu obsahovať prirodzené odlišnosti vo farbe, štruktúre, vnútorných inklúziách alebo celkovom vzhľade, čo svedčí o ich pravosti a nie je vadou výrobku.

Vzhľadom na odlišnosti v nastavení zobrazovacích zariadení zákazníka sa farby produktov na fotografiách môžu mierne líšiť od skutočnosti.

14. Reklamačné podmienky

Zákazník môže uplatniť reklamáciu pri existencii vady výrobku v súlade s platnými právnymi predpismi.

Reklamácia musí obsahovať najmä:

identifikáciu zákazníka,
číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
podrobný popis vady,
prípadnú fotodokumentáciu.

Predávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie a vybaví ju v súlade s platnými právnymi predpismi.

V prípade otázok k reklamácii tovaru nás, prosím, kontaktujte e-mailom na adrese sperkyandreaschmidt@gmail.com alebo telefonicky: 0952 534 112.

Postup pri uplatnení reklamácie:

Kupujúci uplatní reklamáciu elektronicky zaslaním e-mailu na adresu predávajúceho: sperkyandreaschmidt@gmail.com.

V reklamácii uvedie najmä svoje meno a priezvisko, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo doklad o kúpe, dátum prevzatia tovaru a podrobný popis reklamovanej vady. K reklamácii môže priložiť aj fotodokumentáciu reklamovanej vady. Kupujúci je povinný predávajúcemu zaslať kópiu faktúry, ktorá zároveň slúži ako záručný list, ktorú obdržal s objednaným tovarom.

Po dohode s predávajúcim zákazník zašle reklamovaný šperk na posúdenie nasledovne:

reklamovaný šperk vloží do obalu spolu s kópiou faktúry,
nahlási unikátne ID predávajúceho – 98719841 pri podaní zásielky na jednom z podacích miest spoločnosti Packeta,
obsluha podacieho miesta vytlačí štítok, nalepí ho na zásielku a vystaví zákazníkovi potvrdenie o prevzatí zásielky, pričom dopravca následne doručí tovar predávajúcemu na posúdenie reklamácie.

V prípade, ak si na reklamáciu tovaru zvolíte odlišného dopravcu, ako je spoločnosť Packeta, náklady spojené s takýmto doručením predávajúci kupujúcemu neprepláca.

Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie tovaru kupujúcim, používanie tovaru v nezodpovedajúcich, resp. nevhodných podmienkach, nešetrné zaobchádzanie, zanedbanie starostlivosti o tovar, neodbornú montáž, nesprávnu manipuláciu a používanie tovaru, nesprávne ošetrovanie tovaru a nesprávnu inštaláciu.

Pokiaľ zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim Schmidt Core s. r. o. je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

15. Miery uvádzané pri danom produkte

Všetky miery produktu sú merané v najhrubšom a najširšom mieste šperku. Predávajúci nie je zodpovedný za nesprávne pochopenie tohto meracieho systému.

16. Súhlas s obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom

Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.